O SLA (Service Level Agreement) ou, em português, NSA (Ní...

Q966650

O SLA (Service Level Agreement) ou, em português, NSA (Nível de Serviço Acordado) é o acordo entre um fornecedor e o seu cliente.

As seguintes métricas são comumente utilizadas em um contrato que tenha o SLA:

taxa de abandono e tíquete médio

tempo para completar uma tarefa e giro de estoque

tempo para completar uma tarefa e cobertura de estoque

tempo médio de recuperação e velocidade média para resposta

percentual de chamadas atendidas dentro de tempo especificado e taxa de clientes fidelizados

O SLA (Service Level Agreement) ou, em português, NSA (Nível de Serviço Acordado) é o a...