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O SLA (Service Level Agreement) ou, em português, NSA...
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Q966650
Teclas de Atalhos
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O SLA (Service Level Agreement) ou, em português, NSA (Nível de Serviço Acordado) é o acordo entre um fornecedor e o seu cliente.
As seguintes métricas são comumente utilizadas em um contrato que tenha o SLA:
A
taxa de abandono e tíquete médio
B
tempo para completar uma tarefa e giro de estoque
C
tempo para completar uma tarefa e cobertura de estoque
D
tempo médio de recuperação e velocidade média para resposta
E
percentual de chamadas atendidas dentro de tempo especificado e taxa de clientes fidelizados