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No momento em que uma organização (pública ou privada) firma um contrato de trabalho com um indivíduo, existem expectativas recíprocas que, quando bem atendidas, conduzem a uma melhoria no relacionamento entre pessoas e organizações. São expectativas que a organização tem em relação às pessoas, EXCETO:
foco no cliente, seja ele interno ou externo.
foco em metas e resultados a alcançar.
individualismo e preocupação apenas com sua tarefa.
aprendizado constante, comprometimento e dedicação.