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É comum a maioria dos serviços depender, direta ou...
É comum a maioria dos serviços depender, direta ou indiretamente, da interação pessoal entre clientes e colaboradores. Por isso, a natureza destas interações influencia fortemente:
A
A percepção dos clientes relativamente à qualidade dos serviços;
B
A simpatia do cliente pela marca;
C
A fidelização do cliente;
D
A tomada de decisão de compra.