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É comum a maioria dos serviços depender, direta ou indiretamente, da interação pessoal ...

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Q1049527
Teclas de Atalhos
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Ano: 2019
Banca: Pró Município
Prova: Pró Município - CRP 11 - Técnico Financeiro - 2019
É comum a maioria dos serviços depender, direta ou indiretamente, da interação pessoal entre clientes e colaboradores. Por isso, a natureza destas interações influencia fortemente:
A
A percepção dos clientes relativamente à qualidade dos serviços;
B
A simpatia do cliente pela marca;
C
A fidelização do cliente;
D
A tomada de decisão de compra.