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Um tema que desperta especial interesse das organizações em ambientes de elevada complexidade diz respeito à motivação do indivíduo para o trabalho e sua relação com o binômio produtividade e qualidade. Além do investimento em programas de capacitação para os funcionários, as organizações têm expectativa de que os gestores possam estimular e incentivar seus subordinados para o alcance de resultados. Dessa forma, pode-se afirmar que a motivação é um processo:
extrínseco, e pode ser influenciada pelo líder e pela participação em programas de capacitação;
intrínseco, e pode ser influenciada pelo líder e pela participação em programas de capacitação;
extrínseco, e não pode ser influenciada pelo líder, mas pela participação em programas de capacitação;
intrínseco, e não pode ser influenciada pelo líder, mas pela participação em programas de capacitação;
intrínseco, e não pode ser influenciada pelo líder nem pela participação em programas de capacitação.