O processo decisório é a seqüência de etapas que vai
da identificação da situação ou problema até a sua solução.
Os problemas e as situações têm características muito
variáveis, e por isso, as decisões podem ser classificadas
de diferentes maneiras. Uma forma de estudar as decisões
consiste em classificá-las de acordo com sua natureza, o
nível em que são tomadas e o impacto sobre a organização.
Quando se definem produtos e serviços a serem oferecidos
pela organização, está sendo tomada uma decisão: