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A abordagem que caracteriza a gestão estratégica da...
A abordagem que caracteriza a gestão estratégica da qualidade, considera que a qualidade é um ''pacote" que engloba oito dimensões. Assim, aquela que indica o quanto um produto se aproxima de sua especificação ou da experiência anterior do cliente, denomina-se:
A
Confiabilidade.
B
Durabilidade .
C
Conformidade.
D
Desempenho.
E
Qual idade percebida.