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Os custos da qualidade constituem as bases por meio das quais os programas de qualidade podem ser avaliados em termos de melhoramento de custos, aumento da lucratividade e outros benefícios para organizações que buscam a melhoria da qualidade dos seus produtos e/ou serviços.

1 – d; 2 – a; 3 – b; 4 – c
2 – a; 3 – c; 4 – b; 5 – d
1 – c; 2 – d; 4 – b; 5 – a
1 – b; 3 – c; 4 – a; 5 – d
1 – c; 3 – b; 4– d; 5 – a