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As práticas de TI (Tecnologia da informação) têm o potencial de melhorar o desempenho organizacional se suas prioridades estiverem adequadamente alinhadas às funções e aos objetivos institucionais da administração pública e se colaborarem de forma eficaz no fornecimento de aplicações e infraestrutura. Nesse sentido, é incorreto afirmar que a TI
garante a inovação no desenvolvimento de novos produtos e serviços e facilita novas iniciativas.
melhora as comunicações, dando apoio ao funcionamento tranquilo dos processos.
facilita a tomada de decisões gerenciais através da disponibilização de informações adequadas
melhora a eficiência das operações organizacionais (operações financeiras, de produção, etc.).