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A gestão da qualidade está alicerçada em um conjunto de propriedades e características ...
A gestão da qualidade está alicerçada em um conjunto de propriedades e características de um produto ou serviço que atende a especificações ou padrões determinados. De um modo geral, são oito as dimensões que abrangem o significado da qualidade e são ingredientes de importância crítica para o sucesso das organizações do século XXI:
A
desempenho, características, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética e qualidade percebida.
B
competitividade, produtividade, custo, tecnologia, método, estratégia, durabilidade e valor agregado.
C
produtividade, competitividade, tecnologia, métodos, confiabilidade, atendimento, estética e valor agregado
D
matéria prima, acabamento, embalagem, tecnologia, atendimento, estética, método e valor agregado.
E
características, conformidade, durabilidade, acabamento, embalagem, atendimento, custo e valor agregado.