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A tomada de decisão para implantação da gestão da qualidade em uma instituição depende ...
A tomada de decisão para implantação da gestão da qualidade em uma instituição depende do compromisso e apoio da alta administração. Qual das opções abaixo indica melhor essa razão?
A
A necessidade de melhorar o desempenho e a qualidade dos serviços prestados independem da alta administração
B
A alta administração não pode promover mudanças na cultura organizacional, sem retorno financeiro
C
A tomada de decisão é facilitada quando a alta administração entende que o objetivo de desempenho de qualidade envolve um aspecto externo e outro interno. O primeiro é a satisfação do cliente e o segundo relaciona-se com a estabilidade e a eficiência da instituição, intimamente atrelada à atuação de seus funcionários
D
As equipes subordinadas não precisam de comprometimento com a qualidade, basta a alta administração determinar o seu cumprimento
E
Pode ser muito útil no início de um trabalho de implantação, o comprometimento, mas bastaria o envolvimento de alguns membros apenas