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A perspectiva de clientes do balanced scorecard inclui...
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
No que se refere à função de planejamento, julgue os itens de 79 a 87.
A perspectiva de clientes do balanced scorecard inclui indicadores e medidas, como, por exemplo, satisfação, participação no mercado, tendências, retenção de clientes, aquisição de clientes potenciais e valor agregado aos produtos/serviços.
C
Certo
E
Errado