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Leia o parágrafo seguinte “A qualidade quem estabelece é o...
Leia o parágrafo seguinte
“A qualidade quem estabelece é o cliente e não os engenheiros, nem o pessoal de marketing ou a alta administração. A qualidade de um produto ou serviço pode ser definida como o conjunto total das características de marketing, engenharia, fabricação e manutenção do produto ou serviço que satisfazem as expectativas do cliente.”
A interpretação correta é
A
Qualidade é apenas a conformidade com as especificações.
B
A qualidade não precisa ser embutida no produto ou serviço desde o começo, nem a partir dos interesses do cliente.
C
São outros aspectos que fazem parte do conjunto total das características do produto ou serviço a confiabilidade e a manutenibilidade.
D
Confiabilidade é a capacidade de o produto desempenhar sua função apenas uma vez ao longo de seu ciclo de vida.
E
Manutenibilidade é a capacidade do produto não precisar receber manutenção.