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No balanced scorecard, a perspectiva de processos internos...
A respeito do processo de planejamento, julgue os itens de 83 a 89.
No balanced scorecard, a perspectiva de processos internos inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais.
C
Certo
E
Errado