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A venda de um serviço é totalmente baseada na promessa de...
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Q1257618
Teclas de Atalhos
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A venda de um serviço é totalmente baseada na promessa de que a expectativa do consumidor será atendida convenientemente. Assinale a alternativa que apresenta as fontes de impacto sobre a expectativa do cliente, que devem ser compreendidas para que o prestador de serviços faça uma promessa realista, compatível com as expectativas do cliente e com as possibilidades de execução.
A
Inseparabilidade e intensidade produção-consumo, tangibilidade, produtividade e o fator material.
B
Separabilidade e distanciamento produção-consumo, tangibilidade, produtividade e o fator insumos.
C
Inseparabilidade e complementaridade produção-consumo, tangibilidade, durabilidade e o fator suprimentos.
D
Separabilidade e flexibilidade produção-consumo, intangibilidade, durabilidade e o fator recursos.
E
Inseparabilidade e simultaneidade produção-consumo, intangibilidade, perecibilidade e o fator humano.