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Identificar os critérios segundo os quais os clientes...
Identificar os critérios segundo os quais os clientes, sejam eles internos ou externos, avaliam os serviços é uma maneira de melhor entender as expectativas deles. Um dos aspectos avaliados é a responsividade, que significa a (o)
A
aparência das instalações físicas, dos equipamentos e dos colaboradores.
B
fornecimento de atenção individualizada aos clientes e a facilidade de contato.
C
conhecimento e a cortesia dos funcionários e a habilidade de transmitir segurança e credibilidade.
D
prestação do serviço de forma confiável e consistente.
E
disposição de prestar o serviço prontamente e auxiliar os clientes.