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A comunicação pode ser definida como a transferência de informação e significado de uma pessoa para outra. É, na verdade, um processo composto por 7 etapas. A última etapa do processo é chamada de retroação que é:
Quando a mensagem é traduzida em símbolos adequados ao canal de comunicação escolhido.
Quando o receptor seleciona o canal adequado para transmitir a mensagem.
Quando a mensagem é decodificada pelo emissor.
Quando o receptor identifica o canal escolhido pela fonte para transmissão da mensagem.
Quando o receptor decodifica a mensagem e a retorna ou devolve.