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Negligenciar o relacionamento com o cliente que, no caso da...
Negligenciar o relacionamento com o cliente que, no caso da Administração Pública, é o cidadão, pode causar disfunções na relação entre as partes. A esse respeito, assinale a alternativa que descreve um benefício advindo do bom relacionamento organização versus cliente (cidadão).
A
Discrepância entre o que a organização acha que o cliente espera e as expectativas reais do cliente.
B
Diferença entre a especificação de qualidade dos serviços e o serviço realmente ofertado.
C
Discrepância entre aquilo que é comunicado ao cliente e aquilo que a organização entrega.
D
Coerência e retorno constante do serviço prestado com as expectativas do cliente.
E
Falta de resposta da organização às demandas do cliente; os canais de comunicação não são eficientes.