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Antes de tomar uma decisão não-programada, deverá o gestor...
Antes de tomar uma decisão não-programada, deverá o gestor fazer 3 perguntas essenciais que fundamentem o processo decisório, são elas:
A
Quem está envolvido? Quem será envolvido? Quem não foi afetado?
B
Quanto custará? Quem pagará? Quem decidirá?
C
Qual o problema? Quais são as alternativas? Qual a melhor alternativa?
D
Qual o contexto? Quem são os envolvidos? Quanto custará?
E
De quem é a culpa? Quem errou? Quem foi diretamente afetado?