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As modificações do ambiente organizacional são fruto de...
Ano:
2016
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
As modificações do ambiente organizacional são fruto de mudanças rápidas e inesperadas, impondo novas e crescentes necessidades. Uma delas é a preocupação com o atendimento e a imagem da organização. São ações compatíveis com um atendimento de qualidade, exceto:
A
estar preparado para demandas que possam surgir inesperadamente.
B
agir com previsibilidade para não frustrar o público, ou seja, responder sempre o que o outro espera ouvir.
C
ser perceptivo e saber lidar com situações improváveis.
D
manter um olhar atento e uma fisionomia amistosa, o que ajuda a criar uma relação de empatia com quem está sendo atendido.
E
ser moderado e comedido, atitudes bem-vindas nas ocasiões em que a pessoa atendida estiver mais exasperada.