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De acordo com Las Casas (2008), em se tratando de prestação...
De acordo com Las Casas (2008), em se tratando de prestação de serviço, existe um momento denominado a hora da verdade. Considerando que o CRQ – IX (Conselho Regional de Química) é uma empresa, e os cidadãos dos Munícipio do Paraná são seus clientes, e levando em consideração o entendimento do autor, qual será o momento da verdade?
A
Somente quando o cliente entrar em contato com a empresa por telefone.
B
Somente quando o cliente for pessoalmente até a empresa.
C
Apenas quando os clientes receberem o produto solicitado da empresa.
D
A qualquer contato de um indivíduo com a organização e que forma alguma impressão.
E
Quando o contato ocorrer por algum canal eletrônico e que deixe registros.