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O Balanced Scorecard compreende 4 perspectivas que visam...
O Balanced Scorecard compreende 4 perspectivas que visam, cada uma delas, responder uma questão básica. A questão básica a ser respondida pela perspectiva
A
dos Clientes é como se pode melhorar e agregar valor à empresa.
B
de Negócios é que resultados devem ser apresentados aos stakeholders.
C
dos Clientes é como eles veem a empresa.
D
Financeira é como se pode melhorar e agregar valor à empresa.
E
de Aprendizado e Crescimento é como os clientes veem a empresa.