Sobre gestão da qualidade total e as categorias dos custos...

Os custos de avaliação são provenientes da identificação de problemas potenciais, correção do processo antes da má qualidade, treinamento e desenvolvimento de pessoal para execução do trabalho da melhor maneira.

A adoção de mecanismos os quais visam checar se ocorreram problemas ou erros durante e após a fabricação do produto, tais como controle estatístico e o tempo de inspeção, são os denominados custos de prevenção e estão associados ao controle da qualidade.

Como custos de falhas internas incluem-se o custo de peças e dos materiais refugados e retrabalhados, além do pagamento de indenizações. Esses custos são consequências da falta de prevenção e avaliação.

Perda de confiança do cliente e custos com garantias são conhecidos como custos de falhas externas, os quais são consequências da falta de prevenção e avaliação.

A gestão da qualidade total procura adotar o nível ótimo de qualidade para reduzir todos os custos conhecidos e desconhecidos de falhas.