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Segundo Mezzono (2003), os pilares da humanização da assistência hospitalar são:
qualidade do atendimento, qualidade de vida no trabalho e condições de atendimento.
qualidade de vida no trabalho, bom comportamento e visa somente ao lucro.
qualidade de vida no trabalho, irracionalidade no processo de trabalho e indiferença no atendimento prestado.
indiferença no atendimento prestado, bom comportamento e visa somente ao lucro.
boas condições de atendimento, ambiente hostil e inacessibilidade.