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Melhorar a qualidade do atendimento, por meio de...
Ano:
2015
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Melhorar a qualidade do atendimento, por meio de habilidades e competências comportamentais e comunicacionais, é fundamental para o progresso de qualquer organização. Para isso, é necessário capacitar os profissionais e gerenciar o relacionamento com o público de maneira funcional e efetiva – principalmente oferecendo conhecimentos práticos aos colaboradores que possam resultar na melhoria da produtividade e na eficácia dos processos de atendimento. Uma das orientações que devem ser seguidas no atendimento é “ser impessoal e profissional”. Assinale a seguir a alternativa que melhor corresponde a tal atitude.
A
Tratar as pessoas com cortesia.
B
Ser resiliente e conciso.
C
Saber ouvir e manter a atenção.
D
Não levar um comentário para o lado pessoal.
E
Discernir a atitude das pessoas e os seus problemas.