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A evolução dos sistemas da qualidade possui uma abordagem denominada “custo da qualidade”, na qual são considerados os custos tanto da “qualidade” quanto da “não qualidade”. Nesse contexto, é (são) custos da qualidade:
o retrabalho envolvendo produtos acabados.
a perda de receita e o prejuízo à imagem.
a perda de encomendas e a de clientes.
as medições e testes preventivos.
o treinamento e o processo de devolução.