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Uma das maneiras de identificar os fatores críticos de sucesso é descobrir o que distingue as organizações bem sucedidas das mal sucedidas e analisar as diferenças entre elas. A esse processo denomina‐se benchmarking. Assinale a alternativa que apresenta característica do benchmarking.
Mudança produzida pela evolução natural da organização.
Atividade de manutenção das práticas organizacionais já desenvolvidas.
Definição dos desejos dos clientes baseada no histórico da organização
Focalização de metas e objetivos da organização pela abordagem proativa
Focalização da competitividade como um problema interno da organização.