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Uma empresa, com o objetivo de atrair mais clientes...
Uma empresa, com o objetivo de atrair mais clientes, está-se organizando para melhorar a qualidade de seus serviços.
Constitui condição necessária para que o cliente possa perceber a qualidade na prestação de um serviço a
A
soberania da empresa e de seus empregados nas decisões que afetem diretamente o cliente.
B
parcialidade nas decisões tomadas para representar a individualização no tratamento aos clientes.
C
improbidade na atuação dos empregados que lidam diretamente com os clientes.
D
transparência nas decisões que afetam empregados e clientes, significando o respeito da empresa com o seu público.
E
padronização dos processos realizados, o que significa customizar as atividades de prestação de serviços da empresa.