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Segundo Druker, eficácia é "fazer as coisas certas"...
Segundo Druker, eficácia é "fazer as coisas certas" enquanto eficiência é "fazer certo as coisas". Da conjugação de determinados graus de eficácia e eficiência, qual é a denominação dada ao conceito que propicia a satisfação do cliente e, conseqüentemente, a garantia de permanência no mercado?
A
Efabulação
B
Efetividade
C
Efetuação
D
Efluxão
E
Efluência