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Segundo Chiavenato (2020), a cultura organizacional representa as normas informais e não escritas que orientam o comportamento dos membros de uma organização no dia a dia e que direcionam suas ações para realização dos objetivos organizacionais. Segundo o referido autor, são componentes invisíveis e ocultos, afetivos e emocionais, orientados para aspectos sociais e psicológicos, EXCETO:
Regras e regulamentos.
Padrões de interações.
Relações afetivas.
Padrões de influência e de poder.
Sentimentos e normas grupais.