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As empresas, hoje, são muito mais complexas do que costumavam ser, operando em ambientes de rápida mudança, competitivos e em escala global, a ponto de transformarem rapidamente vantagens em desvantagens competitivas. Uma forma de lidar com a complexidade organizacional e ambiental é ter uma visão sistêmica das organizações. Em vez de uma visão fracionada dos processos, uma abordagem de sistemas encoraja os gestores a explorar as conexões entre as diferentes partes da empresa. A abordagem sistêmica da organização torna-se relevante em termos de resultados, pois permite aos gestores criar sinergia, que pode ser definida, segundo Williams (2017), como:
Conjunto de elementos inter-relacionados que funciona como um todo.
Sistemas menores que operam dentro do contexto de um sistema maior.
Quando dois ou mais subsistemas que trabalham juntos podem produzir mais do que poderiam fazer separadamente.
Sistemas que podem se sustentar sem interagir com seus ambientes.
Sistemas que só podem se sustentar interagindo com seus ambientes, dos quais dependem para sobreviver.