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Uma organização tem recebido muitas reclamações dos clientes sobre os serviços prestado...
Uma organização tem recebido muitas reclamações dos clientes sobre os serviços prestados e o gestor da qualidade quer analisar as informações e os registros de reclamações para identificar as causas dos problemas mais frequentes, de forma a priorizar as ações para melhoria. A ferramenta mais adequada para a análise do processo por parte do gerente é:
A
Diagrama de Ishikawa.
B
Folha de Verificação.
C
Diagrama de Pareto.
D
Brainstorm.
E
Gráfico de Barras.