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Lotz (In: BOND; OLIVEIRA, 2011) apresenta uma classificação...
Lotz (In: BOND; OLIVEIRA, 2011) apresenta uma classificação do momento verdade, mencionando determinados momentos que ocorrem entre o cliente e a empresa. Segundo o autor, quando o cliente é muito bem atendido e leva excelentes lembranças da relação que teve com o produto ou serviço adquirido, é denominado de momento da verdade:
A
Encantado.
B
Secreto.
C
Imaginário.
D
Efêmero.
E
Apático.