Se for feita a medição da eficácia do treinamento na...

Qualidade é, antes de tudo, um projeto orientado para a clientela. Lutar sempre para atender a expectativas e necessidades de clientes constitui parte indissociável dos objetivos de gestão pela qualidade total.

Luis César Araújo, 2007, p. 190.

Quanto à qualidade e a alguns dos prêmios nessa área, julgue os itens de 70 a 80.