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Comunicação representa uma troca de entendimentos. Quando...
Comunicação representa uma troca de entendimentos. Quando você se comunica com alguém, mas esse alguém não entende o que você quis expressar, ou entende apenas parcialmente, podemos dizer que não houve comunicação. Assim, preencha as lacunas do texto, fazendo a associação entre as características descritas aos modos de barreiras no processo de comunicação.
_____________ se há dúvidas sobre o que está sendo dito, questione, pergunte, esclareça; evite que uma dúvida passe, pois ela pode prejudicar a compreensão da mensagem na íntegra. Emissor e receptor participam juntos do processo comunicativo, sempre em sintonia.
_____________ colocar-se na situação do outro é, também, uma boa forma de compreender a mensagem. Por exemplo, se percebemos que alguém quer nos dizer algo, mas está nervoso ou ansioso, podemos tentar tranquilizar essa pessoa antes da conversa. E fazemos isso porque nos colocamos na sua posição e compreendemos como se sente naquele momento.
_____________ muitas vezes essa barreira é confundida com excesso de zelo. Entretanto, é melhor repetir a mensagem de diferentes formas e garantir que ela seja compreendida adequadamente do que correr o risco de surgir um problema de entendimento.
_____________ acontece quando o receptor já tem uma imagem formada sobre o assunto em questão ou quando não simpatiza com o emissor. Nessas situações, é comum que o ouvinte se coloque numa posição em que rejeita aquilo que é dito antes mesmo de compreender seu real significado.
A sequência CORRETA de associação é:
A
Escuta ativa, Precisão, Empatia, Defensividade.
B
Defensividade, Escuta ativa, Empatia, Precisão.
C
Precisão, Defensividade, Escuta ativa, Empatia.
D
Empatia, Escuta ativa, Defensividade, Precisão.
E
Escuta ativa, Empatia, Precisão, Defensividade.