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No processo decisório, as características dos problemas requerem tipos diferentes de decisões. É característica do processo decisório relativo a problemas não estruturados, singulares e não rotineiros:
apresentar independência das habilidades do tomador de decisão.
automatizar a decisão pelo uso de sistemas de processamento de transações.
adotar regras, critérios e soluções padronizados.
usar criatividade, intuição e análise para definir a melhor alternativa de solução.