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Embora os processos que se relacionem diretamente com a experiência dos clientes da org...
Embora os processos que se relacionem diretamente com a experiência dos clientes da organização sejam classificados como primários, existem também os processos de gerenciamento, que são de grande importância por permitirem
A
determinar o nível de interação com outras organizações, por meio de comunicação institucional.
B
monitorar e avaliar as atividades organizacionais, visando garantir o cumprimento de seus objetivos e metas de desempenho.
C
promover uma atuação de forma interdepartamental, agregando valor essencialmente a outros processos da cadeia de valor.
D
gerenciar recursos de infraestrutura, servindo de base para a adequada execução dos processos primários.
E
agregar valor imediato aos consumidores, utilizando a entrega de produtos e serviços como missão básica.