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A área de Gestão de Operações tem sofrido profundas...
A área de Gestão de Operações tem sofrido profundas mudanças nos últimos anos, em decorrência dos novos padrões de competição no mercado mundial. Quando se trata de prestar serviços a consumidores, reduzir-lhes o poder de barganha significa oferecer um serviço diferenciado, assim como criar custos de troca. Nesse caso, as operações exercem papel fundamental, pois é pela excelência nas operações que se pode oferecer um serviço diferenciado que obtenha a lealdade dos consumidores, fazendo com que a qualidade do serviço prestado seja relevante para o desempenho ou satisfação destes. Nesse contexto, um grupo de clientes é poderoso quando:
A
Sua participação nas vendas da empresa fornecedora é pequena.
B
O produto ou serviço é diferenciado.
C
Os clientes não têm total informação sobre o mercado.
D
A margem de lucro dos seus fornecedores é grande.
E
A qualidade do produto ou serviço é pouco importante para a qualidade dos produtos ou serviços dos seus clientes.