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Na qualidade total, a identificação e a solução dos problemas podem ser feitas por um método muito simples que consiste em
verificar, atribuir valores individuais e totais e tipos de ocorrências do problema.
separar dados em grupos, analisar e elaborar o controle estatístico do problema.
plotar em um gráfico os eventos, esclarecer o assunto e anotar o problema.
identificar, observar, analisar e agir sobre as causas do problema.
gerar, apresentar, descartar e discutir as ideias sobre o problema.