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No que se refere à gestão de qualidade e às dimensões...
No que se refere à gestão de qualidade e às dimensões propostas por Garvin, assinale a alternativa correta.
A
O desempenho consiste no nível de atendimento às especificações e aos padrões propostos.
B
A dimensão das características refere-se ao aspecto operacional básico.
C
A conformidade é o grau de isenção de falhas ou defeitos.
D
A qualidade percebida relaciona-se aos fatores diferenciadores em relação aos seus concorrentes.
E
A estética é a reação inicial positiva ou negativa que o produto provoca no mercado.