Ano:
2023
Na análise da flor de serviço de uma instituição bancária, é possível identificar muitos serviços suplementares facilitadores que permitem aos clientes usar o produto central com mais eficiência, além de serviços suplementares realçadores (de ampliação) que aumentam o valor do serviço central.
Fazem parte dos serviços suplementares facilitadores os seguintes elementos:
A
exceções, faturas, consultoria e salvaguarda
B
hospitalidade, proteção, informações e pagamento
C
consultoria, cobrança, hospitalidade e proteção
D
informações, tomada de pedido, faturas e pagamento
E
recebimento de pedido, consulta, cobrança e salvaguarda