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As ferramentas da qualidade são técnicas que utilizamos com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Sobre as ferramentas da qualidade nas etapas do ciclo de melhoria contínua, para eleger a área para melhoria, é mais indicado o uso da ferramenta:
Matriz de prioridades.
Fluxograma.
Diagrama em árvore.
Análise SWOT.