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As principais atividades realizadas pela organização, que entregam valor diretamente ao usuário e, geralmente, extrapolam a fronteira das organizações em razão do contato direto com o usuário e pela visão completa da cadeia de valor são caracterizadas como:
processos gerenciais.
processos primários ou essenciais.
processos de apoio.
processos de suporte.
processos superficiais.