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Para resolver uma situação de impasse na negociação de um...
Para resolver uma situação de impasse na negociação de um financiamento, uma empresa optou pela utilização de uma terceira parte, capaz de ajudar a encontrar uma solução.
Essa terceira parte assumiu nessa negociação um papel de mediador caracterizado pela
A
neutralidade, que facilita uma solução negociada por meio da utilização da razão, da persuasão e da sugestão de alternativas.
B
autoridade formal, que dita os termos do acordo e gera uma solução para o conflito.
C
confiabilidade, que estabelece uma comunicação informal entre o negociado e a outra parte.
D
imparcialidade, que facilita a resolução criativa do problema por meio da comunicação e da análise.
E
habilidade política, que entende as outras pessoas no trabalho e utiliza esse conhecimento para promover seus próprios objetivos.