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Chiavenato (2021) define que a gestão da qualidade total (Total Quality Management – TQ...
Chiavenato (2021) define que a gestão da qualidade total (Total Quality Management – TQM) é um conceito de controle que atribui às pessoas, e não somente aos gerentes e dirigentes, a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade. O gerenciamento da qualidade total trouxe técnicas conhecidas, entre elas, uma que decorre da filosofia de qualidade total e que ocorre quando uma operação interna da organização é transferida para outra organização que consiga fazê-la melhor e com menor custo, que se denomina:
A
Empowerment.
B
Outsourcing.
C
Downsizing.
D
Franchising.
E
Benchmarking.