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A temática relacionada à gestão baseada em processos não é...
A temática relacionada à gestão baseada em processos não é nova para a Administração. Durante muito tempo, as atividades administrativas foram alvo de racionalizações implantadas por meio das técnicas de Organização e Métodos (O&M).
Sobre a gestão de processos, assinale a opção que apresenta a principal diferença entre os processos primários e os processos de suporte.
A
Os processos primários entregam diretamente valor aos clientes, enquanto os processos de suporte não o fazem.
B
Os processos de suporte são mais críticos e estratégicos para as organizações do que os processos primários.
C
Os processos de suporte são responsáveis pela criação física de produtos ou serviços, enquanto os processos primários gerenciam recursos e infraestrutura.
D
Os processos primários são multifuncionais, enquanto os processos de suporte são unifuncionais.
E
Os processos de suporte estão estruturados para medir, monitorar e controlar atividades de negócios, ao passo que os processos primários estão voltados para a entrega de valor aos clientes.