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Estudiosos da ciência da administração consideram que a tomada de decisão é a tarefa mais característica do administrador. Entendido como um processo essencial na gestão de qualquer empresa, pode-se dizer que
ele tem início com a definição do problema, ou seja, com a identificação das necessidades, do que é possível fazer e da informação que está disponível.
as etapas subsequentes no processo de tomada de decisão tendem a ocorrer naturalmente, sem que o gestor precise atuar para que ele finalize a contento.
tem natureza sistêmica, mas é também paradoxal, uma vez que permite que seja executado e analisado separadamente das circunstâncias que o envolvem.
dispensa a aplicação de critérios racionais que garantam a otimização dos resultados obtidos, uma vez que não envolve risco ou incerteza.