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O Balanced Scorecard (BSC) cria um contexto para que as...
O Balanced Scorecard (BSC) cria um contexto para que as decisões relacionadas com as operações cotidianas possam ser alinhadas com a estratégia e a visão organizacional, permitindo divulgar a estratégia, promover o consenso e o espírito de equipe, integrando as partes da organização e criando meios para envolver todos os programas do negócio, catalisar esforços e motivar as pessoas.
Assinale a opção que apresenta uma característica do Balanced Scorecard (BSC).
A
Finanças inclui indicadores e medidas como valor agregado aos produtos/serviços.
B
Clientes inclui indicadores sobre qualidade intrínseca dos produtos e processos.
C
Processos internos inclui indicadores sobre valor agregado ao patrimônio.
D
Aprendizagem considera as pessoas em termos de nível de serviços à comunidade.
E
É um sistema focado no comportamento, e não no controle.