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Para a implantação de um Sistema de Gestão Integrado (SGl) em uma empresa que distribui gás no modelo B2C, é necessário realizar o mapeamento de seus processos, que devem ser devidamente documentados e gerenciados. Neste contexto, emergem as categorias de processos primários e processos secundários. Sendo assim, são considerados processos primários:
Comunicação interna.
Controle e recebimento de documentos.
Contratação de funcionários.
Controle bancário e pagamento de contas.
Logística ao cliente final.