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Uma determinada organização pública promoveu na última...
Uma determinada organização pública promoveu na última década a digitalização de seus processos de prestação de serviço. Para garantir seu sucesso, há que se mensurar o desempenho no uso dos sistemas de informação, sendo importante diferenciar as métricas de eficiência das métricas de eficácia da Tecnologia da Informação (TI) na prestação de serviços, devido a novos formatos e requisitos de acessibilidade.
Uma métrica de eficácia da plataforma de TI, considerando-se o acesso à informação, deve pautar-se em indicador de:
A
custos no consumo de recursos diretos e indiretos implicados na disponibilização da TI;
B
taxa de deslocamento de informação que pode se deslocar por meio do sistema;
C
tempo de resposta, medido pelos minutos que o sistema leva para responder às demandas dos usuários;
D
usabilidade, mensurada pelo número de cliques necessários para que um usuário encontre a informação desejada;
E
velocidade de transação, medida pelo tempo que o sistema leva para realizar uma transação.