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A organização no trabalho não se limita a procedimentos, uso correto de agenda e treinamento adequado. Ela abrange, sobretudo, a integração perfeita do profissional com a função que ocupa. Competência diz respeito a(ao):
forma como o usuário é recebido e atendido.
satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentados pelo cidadão
capacidade de realizar determinado trabalho, por meio da mobilização de conhecimentos, habilidades e atitudes.
utilização dos em uma ação.
saber acumulado, que faz o indivíduo entender algo.